多元解纷巧纾金融千千结——广西银行业人民调解委员会解民忧暖民心

金融消费者权益保护，多元调解紧连百姓切身利益，解纷金融结广最见金融工作的巧纾千千无码视频免费一区二区三区人民性。随着金融市场快速发展，西银行业心金融纠纷数量不断增加，人民高效解纷、民忧暖心化争成为社会普遍期待。暖民

广西银行业人民调解委员会（简称“广西银调委”）坚持和发展新时代“枫桥经验”，多元调解积极推动非诉纠纷解决机制向前段延伸、解纷金融结广向基层下沉。巧纾千千着力“抓早、西银行业心抓小、人民抓源”，民忧立足实际，暖民创新服务，多元调解努力构建一套“有温度、有速度、有精度”的金融纠纷化解体系。近3年来累计受理调解案件6241件，无码视频免费一区二区三区涉及金额19.3亿元，切实有效维护金融消费者合法权益。

云桥跨千里，线上调解“零距离”

“不用跑一步路，在手机上就把事情解决了！”回想起刚才的线上调解过程，吴先生长舒一口气。曾经经济寒潮来袭，他的收入大幅减少，信用卡逾期的账单如巨石压在心头。当他正为在外务工导致无法亲自前往现场处理还款纠纷而焦虑时，广西银调委通过在线调解平台进行调解，为身处异乡的他架起一座千里“云桥”。

梳理案情、主动联系、耐心讲解、建立信任......屏幕两端，沟通“零距离”，双方坦诚对话，一步步靠近共识。最终，借助在线调解平台的便利，方案敲定，协议落笔，完成司法确认环节——法院、调委会、消费者、银行机构四方在线同框，虽远隔千里却如处一室。一场可能对簿公堂、费心费力的纠纷，以更温暖、更高效的方式彻底化解。

科技赋能，智慧调解，正是这座“云桥”架起了信任与效率的双重通道，把传统的调解流程升级为“即时互联、全程在线”的暖心服务。广西银调委与多家法院开通“一站式”线上远程调解服务，3年来，“线上调解+司法确认”已完成482件，涉及金额3752.89万元，获得消费者和银行机构的肯定和认可。

纾困解民忧，诉调联动“零障碍”

面对经济环境下行压力，部分小微企业面临经营困境，金融纠纷调解成为化解矛盾、保障民生的重要途径。广西银调委通过司法与调解有机衔接，为困境中的经营者点亮一盏暖心的灯。

“感谢银行能够体谅我们的难处！”结束调解之后，餐饮店主黎先生连声道谢。回想纠纷发生之初，黎先生因生意经营惨淡无法按时偿还银行贷款，由于征信问题，银行不愿为其再次延展期限。

广西银调委接到调解申请后，调解员果断采取“背对背”沟通模式，以视频形式分别与双方展开多轮深入对话——一边安抚黎先生情绪，引导其重视征信的价值；一边与银行耐心协商，积极推动纾困政策落地。最终协商方案落地，为黎先生争取到宝贵的分期方案。

金融调解，调的是纠纷，解的是心结，护的是民生。近年来，广西银调委与南宁市中院及辖区12家基层法院签订合作协议，建立“法院+调解中心+银行机构”三方联动机制，累计受理法院委派案件2149件，涉案金额16.85亿元，有效建立司法与调解融通模式。

宣教暖银发，知识传播“零盲区”

在数字化浪潮奔涌的今天，守护不同消费者群体的“钱袋子”，做好金融相关知识普及，已成为金融消保的重要课题。广西银调委始终强化宣传引导，着力提升群众的调解认知度，通过制作短视频、宣传稿件、宣传折页等方式，依托协会公众号、主流媒体等平台传播，3年来触达消费者超5000万人次。积极联合银行机构深入基层开展形式多样的宣教活动，精准触达消费者，让“有纠纷先调解”成为社会共识。

今年3月，广西银调委把握“3·15国际消费者权益日”契机，联动自治区市场监管局、中国建设银行广西区分行开展“银发无忧”老年消费教育小课堂，以一堂接地气的金融知识宣教课，为银发群体送上金融知识的“护身符”、纠纷调解的“指南针”。

现场配合图文并茂的《消费者权益保护知识手册》，以情景再现的形式拆解常见诈骗套路，引导老年人体验线上数字化宣教专区，在虚拟场景中边玩边学，轻松掌握各类金融知识、防诈技巧、调解要点。“这种学习就像玩游戏闯关，金融知识变得好记又好用！”72岁的李阿姨完成线上答题后兴奋地表示。

在老龄化浪潮奔涌的今天，金融服务对于老年群体而言早已超越了存取汇兑的基本功能，是抵御诈骗陷阱的坚固盾牌和跨越数字鸿沟的友善桥梁。广西银调委协同银行机构加强对老年人、残障人士等特殊群体服务，更好地满足特殊群体金融消费需求；积极配合监管部门做好广西银行业“情暖夕阳”适老化金融服务网点推优评选工作，以创建活动为契机，推动提升辖区银行业老年人金融服务能力和水平，使老年人在金融业信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

厚土沃新枝，长效提升“零瓶颈”

广西银调委智慧构建区域互通、资源整合的调解服务体系，共设立驻外调解工作站19家，形成多方联动协同治理新模式，3年来累计受理各类投诉及金融纠纷652件，成功调解461件，调解成功率70.71%，有效打通基层金融纠纷化解“最后一公里”，实现从单点服务向全域联通、从分散处理到体系运作的新格局转变。与20家银行机构共同签署《小额纠纷化解快速解决机制备忘录》，创新建立“调解+裁决”双轨并行快速处理模式，实现小额纠纷“一窗受理、一体调处、一次化解”，“快车道”的开通在提质增效的同时亦传递法治温度。

同时，广西银调委广泛整合行业优秀资源，致力打造“金融+法律+调解”多元一体的复合型调解团队，以常态化业务培训、参与法院专题讲座等形式，持续提升调解队伍的专业素养和社会公信力。近年来，4名调解员荣获南宁市青秀区人民法院“优秀调解员”称号、2名调解员荣获广西消费者权益保护委员会“八桂消费维权之星”称号。

广西银调委积极推动知识共享，强化智力支撑，面对信用卡、贷款及银行卡等高发纠纷，连续五年系统梳理和提炼典型案例，构建集课程、知识、案例于一体的金融教育“三库”，使其成为调解员的实用工具、金融机构员工化解纠纷的指南，助力实现从“事后化解”到“事前防范”的转变。